服務承(chéng)諾制(zhì)

　　第一條 使用文(wén)明用語，力戒服(fú)務忌語(yǔ)。做(zuò)到接(jiē)待熱情周到，服(fú)務耐心誠懇，實(shí)行“五個(gè)一(yī)”（即一(yī)張笑臉迎客、一(yī)把椅子讓(ràng)座、一(yī)杯茶水暖(nuǎn)心、一(yī)顆誠(chéng)心辦(bàn)事、一(yī)流業績争先）服(fú)務标準(zhǔn)，達到“四(sì)個好”（即門好進、臉好(hǎo)看、話(huà)好聽(tīng)、事好(hǎo)辦）服(fú)務目(mù)标。

　　 第二條 堅持(chí)首問負(fù)責(zé)制，做(zuò)好來信、來(lái)訪接待。對來(lái)訪辦事(shì)者，第(dì)一個接受咨詢的工作人(rén)員有義務和責(zé)任對(duì)辦事來訪者作耐心解答(dá)，同時(shí)将辦事來訪者(zhě)引導到相(xiàng)應的部門（院紀檢監察、中(zhōng)心綜(zōng)合管(guǎn)理(lǐ)部）承辦(bàn)人。積極(jí)主動處(chù)理群(qún)衆(zhōng)來信來(lái)訪，做到“件(jiàn)件有(yǒu)着落，事(shì)事(shì)有回(huí)音”。

　　第(dì)三(sān)條(tiáo) 公開(kāi)崗位(wèi)身份，接受(shòu)社會(huì)評議。在服(fú)務大廳(tīng)公(gōng)開辦事程(chéng)序(xù)、收(shōu)費政策和文(wén)明行為(wéi)規範(fàn)，設立投訴信箱，公開舉報(bào)電話，接受(shòu)社會監督。

　　第(dì)四條 簡(jiǎn)化工作(zuò)程(chéng)序，優(yōu)化辦理質量。業(yè)務(wù)工作實行一(yī)次性告(gào)知(zhī)制和限時辦結(jié)制。各(gè)項業(yè)務(wù)工(gōng)作符(fú)合規定(dìng)且(qiě)手續(xù)齊備者，做(zuò)到随到随(suí)辦(bàn)，不推(tuī)不(bú)拖；對手(shǒu)續(xù)不齊者，應(yīng)一次性說明問(wèn)題，告知客(kè)戶，資(zī)料補齊後(hòu)，保證第二次辦成。

　　第(dì)五條 提高辦事效(xiào)率，承諾服務時效。嚴格(gé)按(àn)照法規标準(zhǔn)規定的時限辦(bàn)妥檢驗檢測、培訓考(kǎo)核、設計文(wén)件鑒定(dìng)等(děng)事項(xiàng)，不(bú)得拖延。

　　第六(liù)條 嚴格執行省政府(fǔ)《關于取消(xiāo)和暫停(tíng)征收部(bù)分涉(shè)企行政事(shì)業性收費和政(zhèng)府性基金項目(mù)的通知》（鄂财綜(zōng)發[2015]39号(hào)）文(wén)件規定(dìng)，對取消和(hé)暫停(tíng)的收費項目全(quán)面停止收費，并實行檢驗确認單制度。

　　第七條 保證(zhèng)踐諾，違諾(nuò)必究(jiū)。凡(fán)違反承(chéng)諾，受社(shè)會舉(jǔ)報(bào)、批評(píng)、指控和反映的，經(jīng)查(chá)證，違(wéi)諾第一次(cì)，給予(yǔ)批評(píng)或(huò)誡(jiè)勉教(jiāo)育，限期改正，并向當事人賠禮(lǐ)道歉；違諾(nuò)第二(èr)次，給予通報批(pī)評，責令檢(jiǎn)讨；違(wéi)諾第(dì)三次，給(gěi)予(yǔ)行政處理或調(diào)離工(gōng)作崗位，造(zào)成經濟損失的，視情(qíng)節輕(qīng)重給(gěi)予一定的經濟(jì)賠償。