中華人(rén)民共(gòng)和國消費(fèi)者權益保(bǎo)護法(fǎ)

第一章  總(zǒng)則

第(dì)一(yī)條(tiáo)

為保護消(xiāo)費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促(cù)進社(shè)會主義市場經(jīng)濟健康發展，制(zhì)定本法。

第二條(tiáo)

消費者為(wéi)生活(huó)消費需(xū)要購買(mǎi)、使用(yòng)商品(pǐn)或者接受(shòu)服務，其權(quán)益受本法保(bǎo)護(hù)；本法(fǎ)未作(zuò)規定的，受其他(tā)有關(guān)法律(lǜ)、法(fǎ)規保護。

第三條

經營者(zhě)為消費者提供其生産(chǎn)、銷售的商品或(huò)者提供(gòng)服務，應當遵守本法；本法(fǎ)未作(zuò)規定的(de)，應(yīng)當遵(zūn)守其他有關法(fǎ)律、法規。

第(dì)四條(tiáo)

經營者與消費(fèi)者進行交易，應(yīng)當遵(zūn)循自(zì)願(yuàn)、平(píng)等、公平、誠實信(xìn)用的原則。

第五(wǔ)條

國家保護消(xiāo)費者(zhě)的合(hé)法權(quán)益不(bú)受侵害。國家采(cǎi)取措(cuò)施，保(bǎo)障消(xiāo)費(fèi)者依法(fǎ)行使(shǐ)權利，維護(hù)消費者的(de)合法(fǎ)權益。國家倡導(dǎo)文明、健康(kāng)、節約(yuē)資源和保護環(huán)境的消費(fèi)方式(shì)，反(fǎn)對浪費。

第六(liù)條

保護消(xiāo)費(fèi)者的合法權益是(shì)全社會的(de)共同(tóng)責任(rèn)。國家鼓勵(lì)、支持一切(qiē)組織和個人(rén)對損(sǔn)害(hài)消費(fèi)者合法權益的行為進行(háng)社會監(jiān)督(dū)。大衆(zhōng)傳(chuán)播媒介應當(dāng)做好維護消費(fèi)者合法權益的(de)宣傳，對損(sǔn)害消(xiāo)費者(zhě)合法權益(yì)的(de)行為進行輿論監督(dū)。

第二章(zhāng) 消費者的權利

第七條

消費者(zhě)在購買、使用商(shāng)品和接受服務(wù)時享有(yǒu)人(rén)身(shēn)、财産安(ān)全不受損(sǔn)害的權利(lì)。消費者有(yǒu)權要(yào)求經(jīng)營者(zhě)提供的商(shāng)品和(hé)服務，符合(hé)保障人身、财産(chǎn)安全的要求。

第(dì)八條(tiáo)

消費者享有知(zhī)悉其購買(mǎi)、使用的商品或(huò)者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利(lì)。消費者有權(quán)根據商(shāng)品或者服(fú)務(wù)的不同(tóng)情況，要求(qiú)經營者提(tí)供商品的(de)價格、産(chǎn)地、生産(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成(chéng)份、生産日期、有(yǒu)效期限、檢驗合(hé)格證明(míng)、使用方(fāng)法說明書、售後服務(wù)，或者服務(wù)的内容、規(guī)格、費用等(děng)有關情況(kuàng)。

第九條

消(xiāo)費者(zhě)享有自主選擇(zé)商品(pǐn)或(huò)者服務(wù)的權(quán)利。消(xiāo)費者(zhě)有權自(zì)主選擇提供商品或者(zhě)服務(wù)的經營者(zhě)，自主(zhǔ)選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主(zhǔ)決定(dìng)購買或者(zhě)不購買(mǎi)任(rèn)何一種商(shāng)品、接受或(huò)者不(bú)接受任何一項(xiàng)服務。消費(fèi)者在自主(zhǔ)選擇商品或者服務(wù)時，有(yǒu)權進(jìn)行比(bǐ)較、鑒(jiàn)别和挑選。

第十(shí)條

消(xiāo)費(fèi)者享有(yǒu)公平(píng)交易的權(quán)利。消(xiāo)費(fèi)者(zhě)在購(gòu)買商品或(huò)者(zhě)接(jiē)受服(fú)務時(shí)，有權(quán)獲得質量(liàng)保障(zhàng)、價格(gé)合理、計量(liàng)正确(què)等公平交(jiāo)易條件，有權拒(jù)絕經營者(zhě)的強制交(jiāo)易行為。

第十一條

消費者因購買、使(shǐ)用商(shāng)品或者(zhě)接(jiē)受服(fú)務受到(dào)人身、财(cái)産損害的(de)，享有依法獲(huò)得賠償(cháng)的權利。

第十二(èr)條

消(xiāo)費者享有(yǒu)依法成(chéng)立(lì)維護(hù)自身合法權益(yì)的社會組織的權利(lì)。

第(dì)十(shí)三條(tiáo)

消費者享有獲得有(yǒu)關消費和(hé)消費(fèi)者權(quán)益保(bǎo)護方(fāng)面的知識的權利(lì)。消(xiāo)費者應當努力(lì)掌握所需商品(pǐn)或者服務的(de)知識和(hé)使用技能，正确使用商品，提高(gāo)自我保護意(yì)識。

第十四(sì)條(tiáo)

消費者在購買、使用(yòng)商品(pǐn)和(hé)接受服(fú)務時，享(xiǎng)有人格(gé)尊嚴、民族風(fēng)俗(sú)習慣得到尊重(zhòng)的權(quán)利(lì)，享有個(gè)人信息依(yī)法得到(dào)保(bǎo)護的權利(lì)。

第十五條(tiáo)

消費(fèi)者享有(yǒu)對商品(pǐn)和服務以(yǐ)及保護消費者權益(yì)工作進行(háng)監督(dū)的權(quán)利(lì)。消費者(zhě)有權(quán)檢(jiǎn)舉(jǔ)、控告(gào)侵害消費者權(quán)益的行(háng)為和國(guó)家機關及(jí)其工(gōng)作人員(yuán)在(zài)保護消費者權(quán)益工(gōng)作中的違(wéi)法失職行(háng)為，有權對(duì)保護(hù)消費者權(quán)益工作提出(chū)批(pī)評、建(jiàn)議。

第(dì)三章(zhāng) 經營(yíng)者的義務(wù)

第十(shí)六(liù)條(tiáo)

經營(yíng)者向消費者提(tí)供商品或(huò)者服務，應當依(yī)照本(běn)法和(hé)其他有關法律(lǜ)、法規(guī)的規定履行義務。經(jīng)營者(zhě)和消(xiāo)費者(zhě)有約定的，應當按照(zhào)約定履行(háng)義務，但雙方的約定不得違背(bèi)法律、法規(guī)的(de)規(guī)定。經(jīng)營者向消(xiāo)費者提供商品或者服(fú)務，應當恪守社會公德(dé)，誠信經營，保障(zhàng)消費者的合法(fǎ)權益；不得設定(dìng)不公(gōng)平(píng)、不(bú)合理(lǐ)的交(jiāo)易條件，不(bú)得強制交易。

第(dì)十七條

經(jīng)營者(zhě)應當聽取(qǔ)消費(fèi)者對其提供的(de)商品或者(zhě)服務(wù)的意(yì)見，接受消(xiāo)費者的監督。

第(dì)十八條(tiáo)

經營者(zhě)應當(dāng)保證(zhèng)其提供的(de)商品或者(zhě)服務符合保障人身、财産安全(quán)的要求。對(duì)可能危及(jí)人(rén)身、财産(chǎn)安全的商(shāng)品和(hé)服務(wù)，應當向消(xiāo)費者(zhě)作出真實的說明(míng)和明确(què)的警(jǐng)示(shì)，并說明(míng)和标明正(zhèng)确使(shǐ)用商品或者接(jiē)受服務(wù)的方法(fǎ)以及防(fáng)止危害(hài)發生(shēng)的(de)方法。賓(bīn)館、商場、餐館、銀(yín)行、機(jī)場、車站(zhàn)、港(gǎng)口、影劇院(yuàn)等經營場(chǎng)所的經營(yíng)者，應當對(duì)消費者盡到安全保(bǎo)障義(yì)務(wù)。

第十九(jiǔ)條

經(jīng)營者發現其提供(gòng)的商品(pǐn)或者(zhě)服務存在(zài)缺陷，有危(wēi)及人(rén)身、财産安全危(wēi)險的，應(yīng)當(dāng)立即(jí)向有關行政部(bù)門報(bào)告和(hé)告知(zhī)消費者，并采取(qǔ)停止銷售、警示(shì)、召回、無害化處(chù)理、銷毀、停(tíng)止生産或者服務等(děng)措(cuò)施(shī)。采取召回措施的，經(jīng)營者(zhě)應當承擔(dān)消費(fèi)者因商品(pǐn)被召(zhào)回支出的必要(yào)費用。

第二十條(tiáo)

經營者(zhě)向消費(fèi)者提(tí)供有(yǒu)關商(shāng)品或(huò)者服(fú)務的質量(liàng)、性(xìng)能、用途(tú)、有(yǒu)效期(qī)限等信(xìn)息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作(zuò)虛假(jiǎ)或者引人誤解(jiě)的宣(xuān)傳。經(jīng)營者(zhě)對消(xiāo)費者就其(qí)提供的商品或者服(fú)務的質量(liàng)和使用(yòng)方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作(zuò)出真(zhēn)實、明确(què)的答(dá)複(fú)。經營者提(tí)供商品或者服務應當明碼标價。

第二十(shí)一條(tiáo)

經營(yíng)者應當标明其(qí)真實(shí)名稱和标(biāo)記。租賃他人櫃(guì)台或(huò)者場(chǎng)地的(de)經營者，應當标(biāo)明其真實名(míng)稱(chēng)和标(biāo)記。

第二十(shí)二條

經營(yíng)者提(tí)供商(shāng)品或者服(fú)務(wù)，應當按照國(guó)家有關規(guī)定或者商業慣例向(xiàng)消費者出具發(fā)票等(děng)購貨憑證(zhèng)或者服務單據(jù)；消費(fèi)者(zhě)索要發(fā)票等購貨(huò)憑證或者(zhě)服(fú)務(wù)單據的，經營者(zhě)必須出具。

第二十三(sān)條

經營者(zhě)應當保證在正常使(shǐ)用商品或者接受服(fú)務(wù)的情況下其提供的商(shāng)品或者服(fú)務應當具有(yǒu)的質量、性能、用途(tú)和有(yǒu)效期限；但消費者在購(gòu)買該商(shāng)品或者(zhě)接(jiē)受(shòu)該(gāi)服務前已經知(zhī)道其存(cún)在(zài)瑕疵，且存在(zài)該瑕疵(cī)不違(wéi)反法律強(qiáng)制性(xìng)規定的除(chú)外。經營者(zhě)以廣告、産品(pǐn)說明、實(shí)物樣(yàng)品(pǐn)或者其他方(fāng)式表(biǎo)明商(shāng)品或者服(fú)務的(de)質量狀況的，應(yīng)當保證(zhèng)其(qí)提供(gòng)的商品或者服(fú)務的實(shí)際質量(liàng)與表(biǎo)明的(de)質量(liàng)狀況相符(fú)。經營者提(tí)供的機動(dòng)車、計(jì)算機、電視(shì)機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等(děng)耐(nài)用商品或者裝(zhuāng)飾裝修(xiū)等(děng)服務，消費(fèi)者自(zì)接受(shòu)商品或(huò)者服務(wù)之日起六(liù)個(gè)月(yuè)内發現瑕(xiá)疵，發生争議(yì)的，由經(jīng)營者(zhě)承擔有關瑕疵(cī)的舉證責(zé)任。

第二(èr)十(shí)四(sì)條(tiáo)

經營者提供的(de)商品(pǐn)或(huò)者服務(wù)不符合質(zhì)量要求(qiú)的，消費者可(kě)以依(yī)照國家(jiā)規(guī)定、當事人約定退貨，或(huò)者要求(qiú)經營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有(yǒu)國家規(guī)定和當事人(rén)約定(dìng)的，消費者(zhě)可以自收(shōu)到商品之(zhī)日起(qǐ)七(qī)日内退(tuì)貨；七日後符合法定解除合同條件(jiàn)的(de)，消費者(zhě)可以(yǐ)及時退貨，不符(fú)合法定解(jiě)除合同條(tiáo)件的(de)，可以(yǐ)要求(qiú)經營(yíng)者履行(háng)更換、修(xiū)理等義務(wù)。依照(zhào)前款規(guī)定(dìng)進行退貨(huò)、更換、修理(lǐ)的，經營者應當(dāng)承擔(dān)運輸等必要費(fèi)用。

第二十(shí)五條(tiáo)

經(jīng)營者采(cǎi)用網絡、電視、電(diàn)話、郵購(gòu)等方式(shì)銷售商品，消費(fèi)者有(yǒu)權自收到(dào)商品之日起七(qī)日内退貨，且無(wú)需說明理由，但下列(liè)商品除外(wài)：（一）消費者定作(zuò)的；（二(èr)）鮮活易腐(fǔ)的；（三）在線(xiàn)下載(zǎi)或者消費(fèi)者拆(chāi)封的音(yīn)像制品(pǐn)、計算(suàn)機軟件等(děng)數字化商品；（四）交付(fù)的報(bào)紙、期(qī)刊。除前款所列商品(pǐn)外(wài)，其他根(gēn)據商(shāng)品性質并(bìng)經(jīng)消費者在購(gòu)買時确認不宜(yí)退貨的商品，不适用無理由退(tuì)貨。消(xiāo)費者退貨(huò)的商品應當完好。經營者應當(dāng)自收到退(tuì)回商(shāng)品之日起七日内返(fǎn)還(hái)消費者(zhě)支(zhī)付的(de)商品價(jià)款。退(tuì)回(huí)商品(pǐn)的運費由消(xiāo)費者(zhě)承擔；經營(yíng)者和(hé)消費(fèi)者另有約(yuē)定的，按照約定(dìng)。

第二(èr)十六條(tiáo)

經營者在經營活動中使(shǐ)用格式(shì)條款(kuǎn)的，應(yīng)當以(yǐ)顯著方(fāng)式提請(qǐng)消費者(zhě)注意商(shāng)品或者服(fú)務的(de)數量和(hé)質量、價(jià)款或者費用、履(lǚ)行期限和(hé)方式(shì)、安全注(zhù)意事項(xiàng)和風險警(jǐng)示、售後服務、民事責(zé)任等與消費者(zhě)有重大利害關(guān)系的内容(róng)，并按(àn)照消(xiāo)費者(zhě)的要(yào)求予以說明。經(jīng)營者(zhě)不(bú)得以格(gé)式條款、通(tōng)知、聲(shēng)明、店堂告示等(děng)方式，作(zuò)出排除或者限(xiàn)制消費(fèi)者權利、減(jiǎn)輕或(huò)者免(miǎn)除經營者(zhě)責任、加重消費(fèi)者責(zé)任等(děng)對消(xiāo)費者不公平、不合理的(de)規定，不(bú)得利用(yòng)格(gé)式條款并借(jiè)助技術(shù)手段強制交易(yì)。格式(shì)條(tiáo)款、通知(zhī)、聲明(míng)、店(diàn)堂(táng)告示等(děng)含有前(qián)款所(suǒ)列内容的，其内容無效。

第二十(shí)七條(tiáo)

經營者不(bú)得對(duì)消(xiāo)費者進(jìn)行侮(wǔ)辱、诽謗，不(bú)得搜查消費者(zhě)的身體及(jí)其攜(xié)帶的物品，不得侵犯消費者的人(rén)身(shēn)自由。

第二(èr)十八條

采用網(wǎng)絡、電(diàn)視、電(diàn)話、郵(yóu)購等方式(shì)提供(gòng)商品(pǐn)或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及(jí)提供證券、保(bǎo)險(xiǎn)、銀行等金融服務的(de)經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提(tí)供經營(yíng)地(dì)址、聯(lián)系方(fāng)式、商品或者服務(wù)的(de)數量(liàng)和質(zhì)量(liàng)、價(jià)款或(huò)者費用(yòng)、履行期(qī)限和(hé)方式、安全(quán)注意(yì)事項和風(fēng)險警示、售(shòu)後服務、民事(shì)責任等(děng)信息(xī)。

第二十九條

經營者收集(jí)、使用消(xiāo)費(fèi)者個人信息(xī)，應當遵(zūn)循合(hé)法(fǎ)、正(zhèng)當、必(bì)要的(de)原則，明示(shì)收(shōu)集、使用信息(xī)的目的、方式(shì)和(hé)範圍(wéi)，并經消費(fèi)者同意。經營者(zhě)收集(jí)、使用消費者個人(rén)信(xìn)息，應(yīng)當公開其收集、使用規則(zé)，不得(dé)違反法律、法規(guī)的規定和雙方(fāng)的約定收集、使(shǐ)用信(xìn)息。經營者(zhě)及其工(gōng)作(zuò)人員(yuán)對收集(jí)的消費(fèi)者個人信(xìn)息必須嚴格保密，不(bú)得洩露、出售或者非(fēi)法(fǎ)向他人(rén)提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當采取技(jì)術措(cuò)施和(hé)其(qí)他(tā)必要措施(shī)，确保信(xìn)息(xī)安全，防止(zhǐ)消費(fèi)者個人(rén)信(xìn)息洩(xiè)露、丢(diū)失。在發生(shēng)或者可能發生(shēng)信息(xī)洩露(lù)、丢(diū)失(shī)的情況時，應當(dāng)立即采(cǎi)取補救(jiù)措施。經營者未經消(xiāo)費者同意或者請求(qiú)，或者(zhě)消費(fèi)者明(míng)确表(biǎo)示拒絕(jué)的(de)，不得(dé)向其(qí)發(fā)送商業(yè)性信息(xī)。

第四章(zhāng) 國家對消(xiāo)費者合法(fǎ)權益的保護

第三十(shí)條

國(guó)家制(zhì)定有關消(xiāo)費者權益的法(fǎ)律、法(fǎ)規、規章和(hé)強制(zhì)性标準，應(yīng)當聽(tīng)取消費者(zhě)和消費者協會(huì)等(děng)組織的意見(jiàn)。

第三十一(yī)條

各(gè)級人(rén)民政府應當加強領導，組(zǔ)織、協(xié)調、督促有關(guān)行(háng)政(zhèng)部門做好保護消費者(zhě)合法權益(yì)的工(gōng)作，落(luò)實保護消(xiāo)費者(zhě)合法權益(yì)的職責。各級人(rén)民政府應(yīng)當加(jiā)強監督，預防危(wēi)害消費者人身(shēn)、财産(chǎn)安全行為(wéi)的發(fā)生，及時制(zhì)止危害消費者(zhě)人身、财(cái)産安全的行為(wéi)。

第三十(shí)二條

各級(jí)人民政府工商行政(zhèng)管理(lǐ)部門(mén)和其他有關行政部門應當依照法(fǎ)律、法(fǎ)規的(de)規定(dìng)，在各自的職責(zé)範圍内，采取措(cuò)施，保護(hù)消(xiāo)費者(zhě)的合(hé)法權益。有(yǒu)關行政(zhèng)部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者(zhě)和消費(fèi)者協會(huì)等組織對(duì)經營(yíng)者交(jiāo)易(yì)行為、商品和(hé)服務質量(liàng)問題的意見，及(jí)時調(diào)查處理。

第三十三條

有關行政(zhèng)部門(mén)在各(gè)自的職責(zé)範圍(wéi)内，應當定期或(huò)者不定期對經(jīng)營者提供的商(shāng)品和(hé)服(fú)務(wù)進行(háng)抽查(chá)檢驗，并及(jí)時(shí)向(xiàng)社會公布(bù)抽查(chá)檢驗結果(guǒ)。有關行政部門發現并認(rèn)定經(jīng)營者提供(gòng)的商(shāng)品或者服(fú)務存(cún)在缺陷，有(yǒu)危(wēi)及人身(shēn)、财産安全(quán)危險的，應(yīng)當立(lì)即責(zé)令經營者(zhě)采取停止(zhǐ)銷售(shòu)、警示(shì)、召(zhào)回、無害(hài)化處理、銷毀、停(tíng)止生産(chǎn)或者服(fú)務等(děng)措施(shī)。

第三(sān)十四條

有關國(guó)家機(jī)關(guān)應當依(yī)照法律、法(fǎ)規的(de)規定(dìng)，懲(chéng)處經營(yíng)者在(zài)提供商品(pǐn)和服(fú)務中(zhōng)侵害(hài)消費(fèi)者合(hé)法權(quán)益的違法(fǎ)犯罪(zuì)行為。

第(dì)三十五(wǔ)條

人民法院應(yīng)當采取(qǔ)措施，方(fāng)便消(xiāo)費者(zhě)提起(qǐ)訴訟。對符合《中(zhōng)華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權益争議，必(bì)須受理，及(jí)時審(shěn)理。

第(dì)五章 消費(fèi)者組織(zhī)

第(dì)三十(shí)六(liù)條(tiáo)

消費者協(xié)會和其他消(xiāo)費(fèi)者組(zǔ)織是依法成立(lì)的對商品(pǐn)和服務進(jìn)行社(shè)會監督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的(de)社會組織。

第三(sān)十(shí)七條

消(xiāo)費者(zhě)協會(huì)履行(háng)下列公益(yì)性職(zhí)責：（一(yī)）向消費者(zhě)提供(gòng)消費(fèi)信息(xī)和咨詢服(fú)務，提(tí)高消(xiāo)費(fèi)者維護(hù)自身合法權益的能(néng)力，引導文(wén)明、健康(kāng)、節(jiē)約資源和保護環境(jìng)的消(xiāo)費方(fāng)式；（二(èr)）參與(yǔ)制定有關(guān)消費者權(quán)益的(de)法律、法(fǎ)規、規章(zhāng)和強制(zhì)性标準(zhǔn)；（三）參(cān)與有關行(háng)政(zhèng)部門對(duì)商品(pǐn)和服務的監(jiān)督(dū)、檢查；（四）就(jiù)有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的(de)問題(tí)，向有(yǒu)關(guān)部門(mén)反映、查(chá)詢，提出建議(yì)；（五）受理(lǐ)消費者的(de)投訴，并(bìng)對投訴事項(xiàng)進行調查(chá)、調解；（六(liù)）投訴事(shì)項涉(shè)及(jí)商(shāng)品和(hé)服務質量(liàng)問題(tí)的，可以(yǐ)委(wěi)托具備資格的(de)鑒定人鑒定，鑒定人(rén)應當告知鑒(jiàn)定(dìng)意見；（七）就(jiù)損害(hài)消費者合(hé)法權益的(de)行(háng)為，支持(chí)受損(sǔn)害的消費(fèi)者提(tí)起訴(sù)訟(sòng)或者依照本(běn)法提起訴(sù)訟；（八(bā)）對損(sǔn)害消(xiāo)費者(zhě)合法(fǎ)權益(yì)的行為，通(tōng)過大衆傳播媒(méi)介予(yǔ)以揭露、批(pī)評。各級(jí)人民政(zhèng)府對(duì)消費者協(xié)會(huì)履行職(zhí)責應(yīng)當予(yǔ)以必要(yào)的(de)經費(fèi)等支持。消(xiāo)費者協會應當(dāng)認真履行保護消費(fèi)者合法權(quán)益的職責，聽取消費者的意見(jiàn)和建議(yì)，接(jiē)受社(shè)會監(jiān)督。依法成(chéng)立的其他消費者組織依照法(fǎ)律、法規及其章(zhāng)程的規定(dìng)，開展(zhǎn)保護(hù)消費者合(hé)法(fǎ)權(quán)益的活動(dòng)。

第三十八(bā)條(tiáo)

消(xiāo)費者(zhě)組織(zhī)不得從事(shì)商(shāng)品(pǐn)經營(yíng)和營(yíng)利性服務，不得以收取費(fèi)用或(huò)者其(qí)他牟(móu)取利(lì)益的方式向消費(fèi)者推薦(jiàn)商品和(hé)服務。

第(dì)六章(zhāng) 争(zhēng)議(yì)的解(jiě)決

第三(sān)十九條(tiáo)

消費者和(hé)經營(yíng)者發生消費者(zhě)權益争議的，可(kě)以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協商(shāng)和解(jiě)；（二）請求消費者(zhě)協會(huì)或者(zhě)依法(fǎ)成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三(sān)）向有(yǒu)關行(háng)政部(bù)門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成(chéng)的仲裁協(xié)議提(tí)請仲(zhòng)裁機(jī)構仲(zhòng)裁；（五）向人民法院提起訴訟。

第(dì)四十(shí)條

消(xiāo)費者在購(gòu)買(mǎi)、使用商(shāng)品時，其合法權(quán)益受(shòu)到損(sǔn)害的，可以(yǐ)向(xiàng)銷售者要求(qiú)賠償。銷售(shòu)者(zhě)賠償後，屬于(yú)生産者的責(zé)任(rèn)或者屬(shǔ)于向銷售者提供商品(pǐn)的其他銷(xiāo)售者的責任的，銷售(shòu)者有權向生産(chǎn)者或(huò)者(zhě)其(qí)他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者(zhě)其(qí)他受(shòu)害人(rén)因商(shāng)品缺(quē)陷造成(chéng)人(rén)身、财産損害的(de)，可以(yǐ)向銷(xiāo)售(shòu)者要求(qiú)賠償，也可(kě)以向生産(chǎn)者要(yào)求賠(péi)償。屬于生(shēng)産者(zhě)責任的(de)，銷(xiāo)售者(zhě)賠償後(hòu)，有權向生産(chǎn)者(zhě)追償。屬于銷售(shòu)者責任(rèn)的，生(shēng)産者賠(péi)償(cháng)後，有權向(xiàng)銷售(shòu)者追(zhuī)償。消費者(zhě)在接(jiē)受服務時(shí)，其合法權益受(shòu)到損害的，可以向服務者要求(qiú)賠償。

第四十一(yī)條

消(xiāo)費(fèi)者(zhě)在購(gòu)買、使用商品或者接受服務時(shí)，其合法(fǎ)權(quán)益受到損害(hài)，因原企(qǐ)業分立、合并的，可以(yǐ)向變更後(hòu)承受其權利義務的(de)企業(yè)要求賠償。

第四十二(èr)條

使(shǐ)用(yòng)他(tā)人營(yíng)業(yè)執照(zhào)的(de)違法(fǎ)經營(yíng)者提供商品或者服(fú)務，損害消費者合法(fǎ)權益(yì)的(de)，消費者(zhě)可(kě)以向其(qí)要求(qiú)賠償，也(yě)可(kě)以向(xiàng)營業(yè)執照(zhào)的持(chí)有人要(yào)求賠償(cháng)。

第四(sì)十(shí)三條

消(xiāo)費者(zhě)在展銷會(huì)、租賃(lìn)櫃台購買(mǎi)商品或者接受(shòu)服務，其(qí)合(hé)法權(quán)益受(shòu)到損(sǔn)害的(de)，可(kě)以向銷售者(zhě)或者服務者要求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期(qī)滿後，也(yě)可以(yǐ)向(xiàng)展銷會(huì)的舉辦者、櫃台(tái)的出(chū)租者要求(qiú)賠償(cháng)。展(zhǎn)銷會的(de)舉辦(bàn)者、櫃(guì)台的出租(zū)者賠償後(hòu)，有權向銷售者(zhě)或者服(fú)務者追(zhuī)償。

第四十(shí)四條

消費(fèi)者(zhě)通過網(wǎng)絡交易平台購(gòu)買商(shāng)品或(huò)者接(jiē)受服務(wù)，其合法(fǎ)權益(yì)受到損害(hài)的，可以向銷售者或者服務者(zhě)要求賠償。網絡(luò)交易(yì)平台提供(gòng)者不能提供銷(xiāo)售者(zhě)或(huò)者服務者(zhě)的真實名稱(chēng)、地址(zhǐ)和有效聯(lián)系方式(shì)的，消費(fèi)者也(yě)可以向網(wǎng)絡交易平(píng)台提供(gòng)者要求賠償(cháng)；網絡(luò)交(jiāo)易(yì)平台(tái)提供者(zhě)作(zuò)出更(gèng)有利于消費者(zhě)的承(chéng)諾的，應當(dāng)履行(háng)承諾(nuò)。網絡(luò)交易平台提供(gòng)者賠償後(hòu)，有權(quán)向銷售(shòu)者或者(zhě)服務(wù)者追償。網(wǎng)絡交易(yì)平台提(tí)供者明知(zhī)或者應知銷售者或(huò)者服務者利用(yòng)其平(píng)台(tái)侵害消(xiāo)費者合法(fǎ)權益(yì)，未采(cǎi)取必要(yào)措施的(de)，依法(fǎ)與該(gāi)銷售者或者服(fú)務者承擔連帶(dài)責任。

第四十五(wǔ)條

消費者因(yīn)經營者利用虛假(jiǎ)廣告或(huò)者(zhě)其他(tā)虛假(jiǎ)宣傳方式(shì)提(tí)供商品或者(zhě)服務(wù)，其合法(fǎ)權益受(shòu)到損害的，可以向(xiàng)經營者(zhě)要求(qiú)賠償。廣告(gào)經營(yíng)者、發(fā)布者(zhě)發布虛(xū)假(jiǎ)廣告(gào)的，消費(fèi)者可以請求行(háng)政(zhèng)主管(guǎn)部門(mén)予(yǔ)以(yǐ)懲處(chù)。廣告經營(yíng)者、發(fā)布者(zhě)不能(néng)提供(gòng)經營者的(de)真實名稱、地(dì)址和有效聯(lián)系方式的(de)，應當(dāng)承擔賠償(cháng)責任。廣告(gào)經(jīng)營者、發(fā)布者設計(jì)、制作、發布關系(xì)消費(fèi)者生命健(jiàn)康商品或者服(fú)務的(de)虛假廣告(gào)，造成(chéng)消(xiāo)費者損(sǔn)害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品(pǐn)或者服務的經(jīng)營者(zhě)承擔連帶(dài)責任。社會團體或者(zhě)其他組織、個人在關(guān)系(xì)消費者(zhě)生命健(jiàn)康(kāng)商品(pǐn)或者(zhě)服務的虛假廣告或(huò)者其(qí)他虛(xū)假宣傳中(zhōng)向消費者推薦商(shāng)品或者(zhě)服務(wù)，造成消費(fèi)者(zhě)損(sǔn)害的，應當(dāng)與提(tí)供該(gāi)商(shāng)品或者(zhě)服務的經營者承擔連帶(dài)責任。

第四(sì)十六條

消(xiāo)費者向有關行政部(bù)門投訴的(de)，該部門應(yīng)當自收到投訴之日(rì)起七(qī)個工作(zuò)日内，予(yǔ)以處(chù)理并(bìng)告知(zhī)消費(fèi)者。

第(dì)四十(shí)七條(tiáo)

對侵(qīn)害衆多消費者(zhě)合法(fǎ)權益的行(háng)為，中國消(xiāo)費者協會以及在省、自治區、直轄市(shì)設立的消費者(zhě)協會，可(kě)以(yǐ)向(xiàng)人民法(fǎ)院提(tí)起訴(sù)訟。

第七章(zhāng) 法律責任

第四十八(bā)條

經(jīng)營者提供商品(pǐn)或者服務(wù)有下列情(qíng)形之(zhī)一的，除本法另有規(guī)定外(wài)，應當依照其他有關(guān)法律(lǜ)、法規的規(guī)定，承擔民(mín)事責(zé)任：（一）商品(pǐn)或者(zhě)服務存在缺陷(xiàn)的；（二(èr)）不具(jù)備商(shāng)品應當(dāng)具(jù)備的使用(yòng)性能而出(chū)售時未作說明(míng)的；（三(sān)）不符合在商品(pǐn)或者其包(bāo)裝上注明(míng)采(cǎi)用的商品标準的(de)；（四）不符(fú)合商品(pǐn)說明、實物樣品等方式(shì)表明的(de)質量(liàng)狀況(kuàng)的；（五(wǔ)）生産國家(jiā)明令(lìng)淘汰(tài)的商品或(huò)者銷售失(shī)效、變(biàn)質(zhì)的商品(pǐn)的；（六(liù)）銷售(shòu)的商品數(shù)量不足的(de)；（七）服務的内容和費(fèi)用違(wéi)反(fǎn)約(yuē)定的(de)；（八）對消費者提(tí)出的修理、重(zhòng)作(zuò)、更換、退貨(huò)、補足(zú)商品數量、退還(hái)貨款(kuǎn)和服務費用或(huò)者賠償損(sǔn)失的(de)要求(qiú)，故(gù)意拖延(yán)或者無理(lǐ)拒絕的(de)；（九）法律(lǜ)、法規規(guī)定的其(qí)他損(sǔn)害消(xiāo)費者權益(yì)的情形。經(jīng)營者對消(xiāo)費者(zhě)未盡到安全保(bǎo)障義務，造成消費者(zhě)損害的，應(yīng)當承擔侵(qīn)權責(zé)任。

第四十(shí)九條(tiáo)

經營(yíng)者(zhě)提供商品或者服務，造(zào)成消費者或者(zhě)其他(tā)受(shòu)害人人身傷害的，應當賠償(cháng)醫(yī)療費、護(hù)理費(fèi)、交通(tōng)費等(děng)為(wéi)治(zhì)療和康複(fú)支出的(de)合理費(fèi)用，以及因誤工(gōng)減少的(de)收入。造(zào)成殘(cán)疾的，還應(yīng)當賠償(cháng)殘(cán)疾生(shēng)活輔助(zhù)具(jù)費和(hé)殘疾賠償金。造成死亡的(de)，還應當賠(péi)償喪葬費和(hé)死亡賠(péi)償金(jīn)。

第五(wǔ)十條(tiáo)

經營(yíng)者侵害消費者(zhě)的人格尊嚴、侵(qīn)犯消費者人身自由或者(zhě)侵害(hài)消費者個人信(xìn)息依法得(dé)到保(bǎo)護的(de)權利的，應(yīng)當停止(zhǐ)侵害、恢(huī)複名譽、消(xiāo)除影(yǐng)響、賠禮道(dào)歉，并(bìng)賠償(cháng)損失。

第五十一條

經營者有侮(wǔ)辱诽(fěi)謗、搜(sōu)查身體、侵(qīn)犯人(rén)身自(zì)由等侵害(hài)消費者或(huò)者其他受害人人身(shēn)權益的行(háng)為，造(zào)成嚴重精(jīng)神損(sǔn)害的，受害人可以要求精(jīng)神損(sǔn)害賠償(cháng)。

第五十(shí)二條(tiáo)

經(jīng)營者提(tí)供商品或(huò)者服(fú)務，造成消費者财産損害的，應當依(yī)照法(fǎ)律規(guī)定或(huò)者當事人(rén)約定承(chéng)擔修理(lǐ)、重作、更換、退貨(huò)、補足商品(pǐn)數量(liàng)、退還貨款(kuǎn)和服務費用或者賠(péi)償(cháng)損失等民事(shì)責任。

第五(wǔ)十三(sān)條

經營者以預(yù)收款方式(shì)提供(gòng)商品(pǐn)或者服務的，應當按照約(yuē)定提(tí)供。未按照(zhào)約定提供(gòng)的，應(yīng)當按照消(xiāo)費者的要(yào)求(qiú)履行約(yuē)定或者退回預(yù)付款(kuǎn)；并(bìng)應當承(chéng)擔預付款的利息、消(xiāo)費者必須(xū)支付的合理費(fèi)用。

第五十四條(tiáo)

依法經有關(guān)行政部門(mén)認定為(wéi)不合格的商品，消費者要求退(tuì)貨的(de)，經營(yíng)者應當負責退(tuì)貨。

第五十五條

經營(yíng)者提供(gòng)商品或(huò)者服務(wù)有(yǒu)欺詐(zhà)行(háng)為的，應當按(àn)照消(xiāo)費者(zhě)的要求增加(jiā)賠償其(qí)受到的損(sǔn)失，增加賠(péi)償的(de)金額(é)為消費者購買商品的價款或(huò)者接受服(fú)務的費用的三倍；增(zēng)加賠(péi)償的金額不足(zú)五百元的(de)，為五百元(yuán)。法律另有規定(dìng)的，依(yī)照其(qí)規(guī)定。經營者明(míng)知(zhī)商品或(huò)者服務存在缺陷，仍(réng)然向(xiàng)消費(fèi)者提供，造(zào)成消(xiāo)費者或者其他(tā)受害人死(sǐ)亡或(huò)者健康嚴重損(sǔn)害的，受(shòu)害(hài)人有權要求經(jīng)營者(zhě)依照本法(fǎ)第四(sì)十九(jiǔ)條、第五十(shí)一(yī)條等法律規(guī)定賠(péi)償損失(shī)，并(bìng)有權要(yào)求(qiú)所受損失(shī)二倍(bèi)以下(xià)的懲罰性(xìng)賠償(cháng)。

第五十六條

經(jīng)營者(zhě)有下列情(qíng)形之(zhī)一，除承擔相應的民(mín)事責任外(wài)，其(qí)他有關(guān)法律(lǜ)、法(fǎ)規(guī)對處(chù)罰機(jī)關和處罰(fá)方式(shì)有規(guī)定的(de)，依照(zhào)法律(lǜ)、法規(guī)的規定執行；法律、法規未(wèi)作規(guī)定的(de)，由工(gōng)商行(háng)政管理部(bù)門或(huò)者其他(tā)有關行政部門(mén)責令改正，可(kě)以根(gēn)據情節單處或者(zhě)并處警告、沒收違(wéi)法所(suǒ)得、處以違(wéi)法所(suǒ)得(dé)一倍以上十倍以下的(de)罰款，沒有違法(fǎ)所得(dé)的，處以五(wǔ)十萬元以下的(de)罰款；情(qíng)節嚴重(zhòng)的，責令停業整頓、吊銷營(yíng)業執照：（一）提供(gòng)的商(shāng)品或(huò)者服(fú)務不(bú)符合(hé)保障人身(shēn)、财(cái)産安全要求(qiú)的；（二）在(zài)商(shāng)品中摻雜(zá)、摻假，以假(jiǎ)充真(zhēn)，以次充好，或者(zhě)以不合格(gé)商品冒(mào)充(chōng)合格(gé)商品的(de)；（三）生産(chǎn)國家明令(lìng)淘汰的商(shāng)品(pǐn)或者銷(xiāo)售失(shī)效、變質的商品(pǐn)的；（四）僞造(zào)商品的産(chǎn)地，僞造或者(zhě)冒用他(tā)人的廠名、廠址(zhǐ)，篡改(gǎi)生(shēng)産日期(qī)，僞造或者冒用(yòng)認證标志(zhì)等質量标(biāo)志(zhì)的(de)；（五）銷(xiāo)售的商(shāng)品(pǐn)應當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫(yì)而未(wèi)檢驗(yàn)、檢(jiǎn)疫或者(zhě)僞造檢驗、檢(jiǎn)疫結果的；（六）對商品或者(zhě)服(fú)務作(zuò)虛假(jiǎ)或者引人(rén)誤(wù)解(jiě)的(de)宣傳的(de)；（七）拒絕或(huò)者拖(tuō)延有(yǒu)關行政部(bù)門責令對缺陷(xiàn)商品(pǐn)或者服務(wù)采取停止銷售(shòu)、警示、召回(huí)、無害化處(chù)理、銷毀、停止生産(chǎn)或(huò)者服務等(děng)措施的；（八）對消費者(zhě)提出(chū)的修(xiū)理(lǐ)、重作、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨(huò)款和服務費用或者賠償損失(shī)的要求，故意(yì)拖(tuō)延或者無理拒(jù)絕的；（九）侵害消(xiāo)費者(zhě)人(rén)格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人(rén)身自由或者(zhě)侵(qīn)害消費(fèi)者(zhě)個人(rén)信息(xī)依法得到(dào)保護(hù)的權利的(de)；（十）法(fǎ)律、法規規(guī)定的對(duì)損害消(xiāo)費者權益應當(dāng)予以處罰的其他情形(xíng)。經營者(zhě)有前款規定情(qíng)形的(de)，除依照法(fǎ)律、法規規(guī)定予以處(chù)罰外(wài)，處罰機關(guān)應當(dāng)記入信用(yòng)檔案，向社(shè)會公(gōng)布。

第(dì)五十(shí)七條(tiáo)

經(jīng)營者違(wéi)反本法(fǎ)規定提(tí)供商(shāng)品或者服(fú)務，侵害消費者合法(fǎ)權益(yì)，構(gòu)成(chéng)犯罪(zuì)的，依(yī)法追究刑(xíng)事(shì)責任。

第(dì)五十(shí)八條

經營(yíng)者違反本法規(guī)定，應當承擔民事賠(péi)償責(zé)任和(hé)繳納(nà)罰款(kuǎn)、罰金(jīn)，其财産不(bú)足以(yǐ)同時支付的，先(xiān)承擔民事賠償(cháng)責任(rèn)。

第五(wǔ)十九(jiǔ)條

經營者對行(háng)政處罰決(jué)定不服的，可(kě)以依法(fǎ)申請行政(zhèng)複議(yì)或者(zhě)提起行政(zhèng)訴訟。

第六十條

以暴(bào)力、威脅等(děng)方法阻礙(ài)有關行政(zhèng)部門工作(zuò)人員依法執行職務的，依(yī)法追究刑(xíng)事(shì)責任；拒絕、阻(zǔ)礙有關行(háng)政部門工作人(rén)員依法執行職務，未使用暴力(lì)、威脅方法的，由(yóu)公安(ān)機關(guān)依照(zhào)《中華人民共和國治(zhì)安管理處罰法》的規定處(chù)罰。

第六十(shí)一條(tiáo)

國家(jiā)機關(guān)工作(zuò)人員玩(wán)忽(hū)職守或者包庇經營(yíng)者侵害消費者(zhě)合法權(quán)益的行為的，由(yóu)其所在(zài)單位或(huò)者(zhě)上級(jí)機關給予行政(zhèng)處分；情(qíng)節嚴重(zhòng)，構成(chéng)犯罪(zuì)的，依(yī)法追究刑事責(zé)任。

第八章  附(fù)則

第六十二(èr)條

農民購買(mǎi)、使用直(zhí)接用(yòng)于農業生(shēng)産的生産(chǎn)資料(liào)，參照(zhào)本(běn)法執行(háng)。

第六十(shí)三(sān)條

本法自1994年1月(yuè)1日起(qǐ)施行。