服務承諾制(zhì)

　　第(dì)一條 使用文(wén)明用語，力戒(jiè)服(fú)務忌語。做(zuò)到接(jiē)待熱情周到，服務耐心誠(chéng)懇，實行“五個一”（即:一(yī)張笑臉迎客、一(yī)把椅子讓座、一(yī)杯茶水暖心、一顆誠心(xīn)辦事、一(yī)流業績争(zhēng)先）服務标準(zhǔn)，達(dá)到“四個好”（即:門好進(jìn)、臉好(hǎo)看、話好聽(tīng)、事好(hǎo)辦）。

　　第(dì)二條(tiáo) 堅持首問(wèn)負責(zé)制，做好來信、來(lái)訪接待。對(duì)來訪(fǎng)辦事(shì)者，接(jiē)受咨(zī)詢的(de)工作(zuò)人員(yuán)有義(yì)務和(hé)責任對辦事來訪者(zhě)作耐心解(jiě)答，同(tóng)時将辦事來訪(fǎng)者引導(dǎo)到(dào)紀檢工作(zuò)部門。積極(jí)主動處理(lǐ)群衆來信來訪(fǎng)，做到“事事有回(huí)音、件件有(yǒu)着落(luò)”。

　　第三條 公開崗(gǎng)位身(shēn)份，接(jiē)受社會(huì)評議。在受理(lǐ)窗口公開辦(bàn)事(shì)程序(xù)、收費政策(cè)、檢驗指南(nán)和文明行(háng)為規範(fàn)，設(shè)立投(tóu)訴信箱，公(gōng)開舉(jǔ)報電話(huà)，接受社會監(jiān)督。

　　第四條(tiáo) 簡化工作程序，優化辦理質(zhì)量。業務工作(zuò)實行一次性(xìng)告知制(zhì)和限時辦結制(zhì)。各項(xiàng)業(yè)務工作(zuò)符合規定(dìng)且手續齊備者，做到(dào)随到随辦(bàn)，不推(tuī)不拖(tuō)；對手續不(bú)齊者，應一次性(xìng)說明問題(tí)，告(gào)知客戶，資料(liào)補齊後，保證(zhèng)第二次辦成。

　　第五(wǔ)條 提高辦(bàn)事效率，承(chéng)諾服(fú)務時效。嚴(yán)格按照法(fǎ)規标(biāo)準規(guī)定的時限(xiàn)辦妥(tuǒ)檢驗檢測(cè)、培訓考核、設計(jì)文件鑒(jiàn)定等事(shì)項，不(bú)得(dé)拖(tuō)延。

　　第(dì)六條 嚴(yán)格執行省政府《關(guān)于取消(xiāo)和暫(zàn)停(tíng)征收(shōu)部分涉企行政事業性收費和(hé)政府性(xìng)基金項(xiàng)目的(de)通知》（鄂财(cái)綜發[2015]39号）文件規定，對取消和暫(zàn)停的收費(fèi)項目全面停(tíng)止收費，并實行檢驗收(shōu)費确認單制度(dù)。

　　第七(qī)條 保證踐(jiàn)諾，違諾必(bì)究。凡違反承諾，經查(chá)證，給(gěi)予警(jǐng)告、行(háng)政、或調離工作崗位(wèi)等處理(lǐ)；造(zào)成經濟損(sǔn)失的，視情(qíng)節輕(qīng)重給(gěi)予一(yī)定(dìng)的(de)經濟(jì)處罰(fá)。