首問負責制(zhì)

　　第一(yī)條(tiáo) 首(shǒu)問負(fù)責制是指對公(gōng)民、法人(rén)或其他(tā)組織(zhī)（以下統稱(chēng)行政(zhèng)相對人）到各級機關咨詢(xún)或辦(bàn)理相(xiàng)關事(shì)項時，首位(wèi)接待(dài)或受理的工作(zuò)人員認真解答、負責辦理或引(yǐn)薦到(dào)相關(guān)部門(mén)的制度。首(shǒu)次依(yī)照職(zhí)責接待行(háng)政相對人的各級(jí)機關(guān)工作人(rén)員是首問(wèn)責(zé)任(rèn)人。

　　第二條 首問(wèn)負責制遵(zūn)循熱(rè)情主(zhǔ)動(dòng)、文明辦(bàn)事(shì)、服務規(guī)範、及(jí)時高效(xiào)的原則(zé)。各級(jí)機關(guān)應當根據業務職能确定責任(rèn)内容(róng)，實行(háng)首問負責(zé)制受理及(jí)處理(lǐ)結果情(qíng)況登記制，建(jiàn)立登記台(tái)賬，對(duì)重要來訪(fǎng)人(rén)員(yuán)的(de)姓(xìng)名、單(dān)位、時間(jiān)、咨詢或(huò)辦理事項、結果等進行(háng)登(dēng)記。

　　第(dì)三條(tiáo) 首問(wèn)責任(rèn)人對(duì)屬于自己(jǐ)承辦的(de)事項應(yīng)立即(jí)接辦；對不(bú)屬于自己承辦(bàn)的事項(xiàng)，應(yīng)将辦(bàn)事人(rén)引導至承辦人(rén)，或将有關(guān)事項轉交(jiāo)承辦人；承辦(bàn)人不在(zài)崗的，或承(chéng)辦人(rén)一時不(bú)明确的(de)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當代為接收、轉(zhuǎn)交，負責(zé)跟蹤辦(bàn)理，并對接(jiē)待辦(bàn)理事(shì)項(xiàng)進行登記，注明辦事人(rén)姓名或單位名稱、住(zhù)址、聯系電(diàn)話，辦理事項，所(suǒ)收材(cái)料的名稱(chēng)、數量，以及首問責任(rèn)人、承(chéng)辦人、聯系電(diàn)話(huà)、處理情況(kuàng)等相關信(xìn)息(xī)。

　　第四條直接(jiē)服務于社會(huì)的(de)窗口單位的工(gōng)作人員實行挂(guà)牌上崗，公示姓名、職務、工作崗(gǎng)位、業務範圍和投訴方(fāng)式，以便(biàn)服務(wù)對象(xiàng)了解工作人員(yuán)身份(fèn)信息，主動接受(shòu)群衆和社會監(jiān)督。

　　第五條 根據(jù)單位(wèi)授權，首問責任人對符合(hé)條件(jiàn)的申請，應(yīng)當場(chǎng)受理(lǐ)。可(kě)以(yǐ)當場(chǎng)辦理(lǐ)的，應當場(chǎng)辦理(lǐ)；不能(néng)當場辦理的，應(yīng)當向行政(zhèng)相對(duì)人說(shuō)明(míng)理由。對(duì)于行政相(xiàng)對人(rén)提交(jiāo)的材料不(bú)齊全、或者(zhě)不符(fú)合法定形式的(de)，應當一次性告(gào)知所需補正的(de)全部材料，并給(gěi)予指(zhǐ)導(dǎo)幫助。對(duì)把握(wò)不(bú)準(zhǔn)的，或(huò)特别重大(dà)以及緊急的(de)事項，首(shǒu)問責(zé)任(rèn)人應當(dāng)及時向領導彙(huì)報(bào)。

　　第六條(tiáo) 行政(zhèng)相對(duì)人通過電(diàn)話咨(zī)詢、反(fǎn)映問(wèn)題、投訴或舉報的，接(jiē)聽電話的(de)工(gōng)作人(rén)員(yuán)即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責範圍内的(de)，應認真(zhēn)負責回答；屬于(yú)本部門(mén)其他處(chù)、科(kē)、室的(de)，應将(jiāng)相關的電(diàn)話告知(zhī)來(lái)電人，盡可(kě)能(néng)地為來(lái)電(diàn)人提供(gòng)幫助(zhù)。